Text copied to clipboard!
Τίτλος
Text copied to clipboard!Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών Τράπεζας
Περιγραφή
Text copied to clipboard!
Αναζητούμε Ειδικό Εξυπηρέτησης Πελατών Τράπεζας για να ενταχθεί στην ομάδα μας και να προσφέρει υψηλού επιπέδου υποστήριξη στους πελάτες μας. Ο ρόλος απαιτεί άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες, ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και γνώση των τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών. Ο υποψήφιος θα είναι υπεύθυνος για την παροχή πληροφοριών, την αντιμετώπιση αιτημάτων και την επίλυση προβλημάτων που σχετίζονται με τραπεζικές συναλλαγές, διασφαλίζοντας την ικανοποίηση και την εμπιστοσύνη των πελατών. Θα συνεργάζεται στενά με άλλα τμήματα για την ομαλή λειτουργία και την προώθηση των υπηρεσιών της τράπεζας. Η θέση απαιτεί επαγγελματισμό, ακρίβεια και προσανατολισμό στην εξυπηρέτηση πελατών, καθώς και ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών σε ένα δυναμικό περιβάλλον.
Καθήκοντα
Text copied to clipboard!- Παροχή άμεσης και αποτελεσματικής υποστήριξης στους πελάτες της τράπεζας.
- Αντιμετώπιση και επίλυση ερωτημάτων και προβλημάτων πελατών.
- Ενημέρωση πελατών για τραπεζικά προϊόντα και υπηρεσίες.
- Διαχείριση συναλλαγών και επεξεργασία αιτημάτων.
- Συνεργασία με άλλα τμήματα για την επίλυση σύνθετων ζητημάτων.
- Τήρηση αρχείων και ενημέρωση πελατειακών δεδομένων.
- Παρακολούθηση και διαχείριση παραπόνων πελατών.
- Συμμόρφωση με τις πολιτικές και διαδικασίες της τράπεζας.
- Συμμετοχή σε εκπαιδευτικά προγράμματα και σεμινάρια.
- Προώθηση των υπηρεσιών και προϊόντων της τράπεζας στους πελάτες.
Απαιτήσεις
Text copied to clipboard!- Πτυχίο σε σχετικό τομέα ή ισοδύναμη εμπειρία.
- Άριστες επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες.
- Καλή γνώση τραπεζικών προϊόντων και υπηρεσιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προτεραιοτήτων.
- Εμπειρία σε εξυπηρέτηση πελατών ή τραπεζικό τομέα.
- Άριστη γνώση της ελληνικής γλώσσας, προφορικά και γραπτά.
- Γνώση χρήσης υπολογιστών και τραπεζικών συστημάτων.
- Ικανότητα επίλυσης προβλημάτων και λήψης αποφάσεων.
- Υψηλό επίπεδο επαγγελματισμού και υπευθυνότητας.
- Ευελιξία και προσαρμοστικότητα σε αλλαγές.
Πιθανές ερωτήσεις συνέντευξης
Text copied to clipboard!- Ποια είναι η εμπειρία σας στην εξυπηρέτηση πελατών τραπεζών;
- Πώς διαχειρίζεστε δύσκολες καταστάσεις με πελάτες;
- Ποια τραπεζικά προϊόντα γνωρίζετε καλά;
- Πώς εξασφαλίζετε την ακρίβεια στις συναλλαγές;
- Πώς προσεγγίζετε την προώθηση νέων υπηρεσιών στους πελάτες;
- Πώς οργανώνετε την εργασία σας όταν έχετε πολλαπλές προτεραιότητες;
- Ποια είναι η προσέγγισή σας στην επίλυση παραπόνων πελατών;
- Πώς διαχειρίζεστε την πίεση σε ένα δυναμικό περιβάλλον;
